一、高校一体化教学平台（PC端）

（1）为什么登录网站时，显示“您还没有购买任何课程”？

答复：因目前中华会计网校官网与高校一体化教学平台登录是两个不同的登录平台，所以在中华会计网校登录才会有显示“您还没有购买任何课程”，需要学生以后登录到高校一体化教学平台上进行学习，网址为：每个院校的英文简写加上.edu.chinaacc.com。

（2）累计听课时长和有效听课时长的区别？

答复：学习时长分两种，一个是总学习时长，就是重复听某一个视频的时间都算上；一个是有效时长，就是去重后的时长，一个视频听多少遍，都按一遍计算；我们的听课进度，也是按有效听课时长来计算的。

备注：在视频下面的“进度条”，主要目的是让学员可以清楚的看到自己学习到哪个时间点，并不是记录的学员的学习进度。

（3）电脑看课比较卡，一直在缓冲？

答复：第一，可以在播放的页面右下角切换播放效果到自适应；第二，可将此问题反馈给网校方便进行排查优化。

（4）电脑上支持下载课程吗？

答复：不支持。

二、掌上高校APP（移动端）

（1）移动设备如何下载课程？

答复：登录掌上高校，点击相应的课程，点击选择每个课程后面向下的箭头开始下载。反之，如果想删除下载的课程：

苹果系统点击已下载好的课程页面往左滑动，即可删除；安卓系统长按已下载好的课程，在弹出的提示框中，选择删除命令即可。

（2）移动设备看课限制？

答复：支持2个移动设备，且不能同时登录。

（3）听课进度与实际不一样，课程已听完，但还显示进度为“0”？

答复：第一，确保掌上高校为最新版本；第二，如果是下载听课，请联网登录掌上高校更新学习记录；第三，如果在线听课或在线听下载课程，掌上高校已为最新版本，请联系网校老师处理。

（4）如何查看掌上高校版本？

答复：在掌上高校主界面，点击左上角的头像，选择“关于我们”命令，即可查看掌上高校版本。

（5）无纸化模考系统可以在手机上使用吗？

答复：可以。

（6）苹果手机下载成功“掌上高校”之后，出现下图提示，怎么解决？

答复：点击手机上的设置程序，按照下图步骤进行设置：

三、其他问题

学生的密码忘记，登录时账号被锁?

答复：账户被锁后，半个小时后自动解锁。如果是登录密码忘记，可通过高校一体化教学平台或掌上高校APP找回密码，如找回密码时遇到任何问题请拨打：4008104588或010-82318888